Contexto
VIVVO Espacios es un proyecto de hospitalidad.
En este sector la venta depende de varias piezas a la vez: el sitio web, el motor de reservas, las agencias de viaje en línea (OTAs), la presencia en Google y las tarifas. Cada una suele administrarse por separado.
Reto
Que todas esas piezas trabajaran como un solo sistema.
El huésped vive una sola experiencia, desde que busca hasta que reserva. La operación digital tenía que reflejarlo.
Perspectiva estratégica
Una reserva es el resultado de una cadena. Si un eslabón falla, los demás pierden valor. Por eso tratamos el proyecto como un sistema completo.
Evidencia visual
Intervención
Los frentes que abarcó el trabajo.
Sitio web
La entrada directa a la marca, pensada para presentar los espacios y llevar a la reserva.
Experiencia de reserva
El recorrido del huésped desde que elige fechas hasta que confirma.
Motor de reservas
La herramienta que recibe y procesa las reservas directas.
Distribución en OTAs
Presencia del proyecto en agencias de viaje en línea.
Presencia en Google
La información del proyecto en las búsquedas donde el huésped compara opciones.
Tarifas
La estructura de precios en los distintos canales.
Operación digital
El trabajo diario de mantener todo lo anterior al día.
Sistema
El recorrido de una reserva, de la búsqueda a la operación.
- Búsqueda en Google
- OTAs
- Sitio web
- Experiencia de reserva
- Motor de reservas
- Tarifas
- Operación digital
Capacidades aplicadas
- Distribución en OTAs
- Estrategia de tarifas
- Experiencia de reserva
- Experiencia web
- Motor de reservas
- Operación digital
- Presencia en Google